各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會(huì)（質(zhì)協(xié)）、中國(guó)石油天然氣股份有限公司華北油田分公司、團(tuán)體會(huì)員及相關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》和省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)河北省質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)行動(dòng)方案》的決策部署，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營(yíng)造關(guān)注用戶滿意度的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2023年，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。按照“自愿申報(bào)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督”的原則規(guī)范運(yùn)作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、基本條件

1.依法登記注冊(cè)的企業(yè)。

2.企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系有效運(yùn)行，用戶服務(wù)制度健全。

3.近三年無失信和經(jīng)營(yíng)不良行為記錄。

4.近三年內(nèi)無重大質(zhì)量安全違法事件。

二、評(píng)價(jià)要求

1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目：企業(yè)類、產(chǎn)品類、服務(wù)類和工程類。

2.企業(yè)根據(jù)需求填寫評(píng)價(jià)項(xiàng)目，需報(bào)送紙質(zhì)材料一份。包括：“河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料”、“用戶信息登記表”，并提供有關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。所提供材料實(shí)事求是，不得弄虛作假。

3.“用戶信息登記表”填寫用戶不少于20家。用戶信息需填寫詳細(xì)齊全，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)將按提供的用戶信息進(jìn)行測(cè)評(píng)。

4.申請(qǐng)?jiān)u價(jià)堅(jiān)持自愿原則。

5.申請(qǐng)材料報(bào)送截止時(shí)間為2023年10月30日。

6.相關(guān)資料下載網(wǎng)址：http://m.szboen.com。

三、評(píng)價(jià)結(jié)果

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專家對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)形成評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、結(jié)果應(yīng)用

評(píng)價(jià)結(jié)果在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳，公示期間接受社會(huì)監(jiān)督，公示期不少于5個(gè)工作日。根據(jù)滿意度測(cè)量情況結(jié)合《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》規(guī)定，企業(yè)依次劃分為五星級(jí)（河北省用戶滿意標(biāo)桿級(jí)）、四星級(jí)（河北省用戶滿意級(jí)）、三星級(jí)（河北省用戶滿意亮諾級(jí)）。

企業(yè)如發(fā)生失信等行為，榮譽(yù)稱號(hào)將被撤銷，并在兩年內(nèi)取消申報(bào)資格。

五、測(cè)量評(píng)價(jià)要求

測(cè)量、評(píng)價(jià)要求按照T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)開展并執(zhí)行。

六、聯(lián)系方式

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)

聯(lián)系人：張 軍  張 丹

聯(lián)系電話：0311-87057611

地  址：河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號(hào)

掃描件：冀質(zhì)協(xié)字〔2023〕25號(hào) 關(guān)于開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知

附件：1.河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料

      2.用戶信息登記表

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)        

2023年4月6日